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Exclusão de Dados

Última atualização: 8 de novembro de 2026

1. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail ao Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, que é a própria Kaigoo, Kaigoo Tecnologia e Inteligência de Dados Inova Simples (I.S.), com Tarik Munhoz como pessoa natural responsável pela função, pelo endereço dpo@kaigoo.com.br, com o assunto “Exclusão de dados”.

Para que possamos localizar o seu cadastro e confirmar que o pedido parte do titular, informe na mensagem:

• O seu nome, para a nossa resposta;
• O e-mail que você usa para acessar o console, se houver, que é por onde localizamos o seu cadastro;
• O telefone informado no cadastro da empresa para os avisos pelo WhatsApp, se houver; e
• O CNPJ da empresa à qual o seu acesso está vinculado, quando aplicável.

Nenhuma dessas informações é obrigatória para que o pedido seja aceito. Quanto mais dados de identificação você fornecer, mais rápido conseguimos localizar os registros. Se não conseguirmos identificar o titular com segurança, entraremos em contato pedindo uma confirmação adicional, justamente para não excluir dados de outra pessoa.

2. O que acontece depois do pedido

• Confirmamos o recebimento respondendo ao seu e-mail;
• Verificamos a identidade do titular, quando necessário;
• Eliminamos ou anonimizamos os dados que não estão sujeitos a retenção legal; e
• Enviamos uma resposta final descrevendo o que foi excluído e o que precisou ser retido, com a base legal de cada retenção.

Enviamos a resposta final em até 15 dias do recebimento do pedido. Esse prazo é um compromisso nosso: para a eliminação, a LGPD remete ao prazo previsto em regulamento (art. 18, § 5º, da Lei nº 13.709/2018).

3. O que é excluído

Atendido o pedido, eliminamos os dados pessoais tratados com base no seu consentimento e aqueles que deixaram de ser necessários às finalidades informadas na Política de Privacidade, entre eles:

• A sua conta de acesso (o e-mail de login, o perfil e os vínculos com empresas e escritórios) e as sessões abertas;
• Os seus dados de contato: o e-mail de acesso e o telefone informado no cadastro da empresa para os avisos pelo WhatsApp; e
• Os dados do antigo canal de avisos pelo WhatsApp ligados a você.

O dado tratado com base no seu consentimento é eliminado. Já o registro de que você consentiu, e de que depois revogou, fica guardado como prova, pelo prazo indicado na seção seguinte. Se você saiu do canal de avisos pelo WhatsApp, o registro de saída contém o número que enviou o comando, e esse número fica guardado com ele.

Se você é o único responsável por uma empresa conectada ao console, precisamos combinar com você, antes, o destino dessa empresa.

A credencial do Omie pertence à empresa. Ela só sai quando a empresa pede ao Encarregado o desligamento da conexão, e não quando uma pessoa deixa de ter acesso. A empresa também pode interromper a conexão a qualquer momento revogando a chave no próprio Omie.

Os dados financeiros que a empresa traz do Omie são dela, que é a controladora desses dados, salvo no uso agregado entre clientes descrito na seção 6 da Política de Privacidade. A exclusão deles é pedida pela empresa.

Cookies não entram no pedido de exclusão, porque ficam gravados no seu próprio aparelho, e não nos nossos sistemas. O site não usa mais pixel nem cookies de publicidade. Para apagar o que estiver guardado, use o botão “Preferências de cookies”, no rodapé do site, que abre a central de cookies com a nossa política de cookies, ou limpe os dados do site no seu navegador. A seção “Cookies no site” da Política de Privacidade descreve os cookies que podem ter ficado no seu navegador.

Até a publicação desta versão no site, quem aceitou os cookies de publicidade teve enviados à Meta, pelo Meta Pixel, as páginas que abriu e o momento do acesso, o endereço IP, informações do navegador e do dispositivo, identificadores guardados em cookies e o clique nos botões de conversa pelo WhatsApp. O pixel só funcionava na página de apresentação. A finalidade era a medição de campanhas publicitárias e a formação de públicos para divulgação. O site não usa mais o pixel. Quem tem conta no Facebook ou no Instagram desvincula e apaga o histórico dessa atividade em “Sua atividade fora das tecnologias da Meta”, nas configurações da conta. Quem não tem conta pede à Meta pela Central de Privacidade dela. O Encarregado, pelo e-mail dpo@kaigoo.com.br, apaga os públicos de anúncio que a Kaigoo formou com esses dados e ajuda a encaminhar o pedido à Meta.

4. O que precisa ser retido, e por quê

Alguns registros são mantidos mesmo após o pedido de exclusão, por exigência legal ou regulatória, ou como prova. Nesses casos, o dado deixa de ser usado para qualquer outra finalidade e fica restrito a esse fim:

• Registros de acesso (logs e endereço IP): 6 meses, por força do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014);
• Dados cadastrais e transacionais: pelos prazos legais e regulatórios aplicáveis; e
• Dados necessários ao exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, nos termos do art. 7º, VI, da LGPD.

O registro da sua escolha sobre cookies também sobrevive ao pedido de exclusão, por força do art. 16, I, da LGPD. Ele é chaveado por um identificador aleatório, sem vínculo com nome, e-mail, telefone ou endereço IP, e existe por um motivo só: provar que a sua escolha, inclusive a recusa, foi respeitada. Ele nunca é cruzado com a sua conta nem com qualquer outra base nossa, e é eliminado em 5 anos.

Os registros de adesão e de saída do antigo canal de avisos pelo WhatsApp também ficam guardados por 5 anos, para provar que o envio respeitou a sua escolha (exercício regular de direitos, art. 7º, VI, da LGPD).

Encerrados esses prazos e inexistindo obrigação legal de retenção, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

5. Perfis oficiais

A Kaigoo mantém perfis oficiais no LinkedIn e no Instagram. O que você comenta ou envia a esses perfis fica nas próprias plataformas e segue as regras de cada uma. O pedido feito aqui alcança o que a Kaigoo guarda; o que fica em cada plataforma se apaga pelas ferramentas dela.

6. Outros direitos do titular

Além da exclusão, você pode solicitar confirmação e acesso aos seus dados, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. A lista completa está na seção “Seus direitos como titular” da nossa Política de Privacidade, e o canal é o mesmo: o Encarregado, pelo e-mail dpo@kaigoo.com.br.

Caso entenda que o seu pedido não foi atendido de forma adequada, você pode apresentar reclamação à Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).